2 mặt Blackberry chính hãng ở Việt Nam
Xin phép được sửa lại bài viết này một chút, đó là câu chuyện mà có lẽ đây là kỷ niệm với Viettel mà mình không bao giờ quên được. Muốn được chia sẻ với anh em
PHẦN I: CẢM NHẬN SỰ KHÁC BIỆT
Trên diễn đàn này đã có rất nhiều bài viết cảm nhận về Blackberry của Viettel cũng như dịch vụ BIS/BES đi kèm theo nó. Và thật sự khi đã sử dụng rồi, có lẽ không ai là không thích thú, không ai là không thốt lên: "Đã quá! Đúng là khác biệt!"
Còn nhớ, khi biết dùng điện thoại di động, mình đã nghe tới thương hiệu Blackberry cũng như các dịch vụ của nó, ao ước có được một cái và cuối cùng mình cũng đặt mua được con Blackberry Curve 8320 của BOB. Khi dùng mình thấy rất hài lòng và dần dần đam mê và đem lòng yêu nó.
Cũng tìm cách tự học hỏi, nghiên cứu các cách cài đặt phần mềm, up ROM, cài Service Book để tìm hiểu và thỏa mãn phần nào cơn khát các tính năng của Blackberry.
Thế rồi, khi Viettel cung cấp BB và dịch vụ đi kèm. Thấy bác Buisuoi mua con BB8700 dùng BIS và cùng với nhiều anh em tinhte khác chia sẻ cảm giác hưng phấn, thỏa mãn. Mình cũng ao ước được như vậy...
Sau khi trao đổi, hỏi ý kiến và được sự tư vấn, chỉ bảo tận tình của bác Buisuoi, mình đã quyết định sắm con 8700 của Viettel.
Tranh thủ giờ nghỉ trưa mình đến 70 Trần Hưng Đạo làm thủ tục mua và đăng ký sử dụng BIS1 của Viettel: 2.800.000 (tiền máy) + 2.160.000 (đóng trước 6 tháng cam kết) = 4.960.000.
Sau khi kiểm tra xong, phi xe ra quán cafe, tháo SIM ở BB8700 ra, lắp vào con 8320 của mình. Con 8700 mình cho vào hộp cùng toàn bộ phụ kiện đi kèm vẫn nguyên đai, nguyên kiện, chưa dùng 1 tí nào, và bắt đầu cảm nhận.
Cái đầu tiên mà mình cảm nhận thấy rõ nét đó là, chữ "edge" đã chuyển thành "EDGE", báo hiệu đang sử dụng dịch vụ BIS. Tiếp theo server đẩy về BB cấu hình, bao gồm các folder email, BlackberryMaps, Blackberry Help, Yahoo! Messenger (những cái này trước đây không sử dụng được nên mình đã remove ra khỏi BB).
Kiểm tra Service Book thấy có hơn 20 entries. Quay sang thử chế độ pushmail. Mình lấy con iPhone, soạn một cái mail và gửi. Khi iPhone báo hiệu đã gửi xong, mình chưa kịp đặt iPhone xuống bàn thì BB đã rung lên. Đúng là nhanh thật.
Mình quyết định Wipe Handheld để trở về mặc định ban đầu, dùng OS 4.5 của T-mobile, không đổi OS của Viettel vì trước đây cài đặt lung tung hết, với lại dung lượng còn ít quá. Wipe handheld xong, mình cắm vào laptop và cài đặt thêm những ứng dụng mà trước đây không dùng được đã remove như BB Messenger, Yahoo!Messenger, ICQ, Google Talk, AIM,...
Xong xuôi, vào check vào Network để server push Service Book về máy, toàn bộ quá trình diễn ra nhất nhanh chỉ khoảng hơn 1 phút. Đăng nhập vào yahoo ngon lành, không khác gì yahoo! messenger trên máy tính cả. Tranh thủ gửi cái thư thông báo cho bác Buisuoi. Ngay lập tức bác Buisuoi reply lại và hướng dẫn dùng các phần mềm của BB.
Mỗi lúc lại thấy một thú vị mà trước đây chưa bao giờ được cảm nhận anh chị em tinhte ạ. Tuyệt vời! Đúng là khác biệt! Đáng đồng tiền, bát gạo! Không thể trì hoãn cái sự sung sướng đó lại được! Khà khà!
PHẦN II: CẢM NHẬN SỰ THẤT VỌNG
Niềm vui vì được cảm nhận sự khác biệt khi hưởng dịch vụ BIS Viettel vẫn còn nhưng chẳng được bao lâu. Số là, ngay hôm sau tình cờ có duyên gặp được bác 2 member tinhte là Caravan Thang và bạn của bác Caraven (em sơ xuất không hỏi tên - thành thật xin lỗi bạn của bác Caraven, nếu bác đọc bài này nhớ PM cho em xin tên và số ĐT của bác nhé) đang làm việc gần chỗ em ở. Mấy anh em gặp nhau và mình có mang con 8700g hàng chính hãng do Viettel cung cấp ra mấy AE giao lưu. Phải thừa nhận niềm đam mê và hiểu biết về BB nói riêng và các dòng điện thoại nói chung của hai bác này thật đáng nể, đáng kính phục.
Sau khi trao đổi thông tin, hai bác phát hiện ra là con 8700g Viettel của E bị hỏng micro. Lúc này E mới tá hỏa khi hai bác hỏi: "Có thử nghe gọi khi mua không?". Sự thật là E cũng không thử và cũng không thấy nhân viên bán háng BB ở 70 Trần Hưng Đạo yêu cầu em kiểm tra trước khi giao hàng cho khách.
Vấn đề ở chỗ, hôm đó E rất bận, phải tranh thủ buổi trưa phi từ Hà Đông ra để chiều còn kịp giờ làm việc nên cũng không để ý với niềm tin là hàng chính hãng do Viettel cung cấp thì quá yên tâm, có phải hàng Dolly đâu mà phải kiểm tra. Hơn nữa, thực sự hôm đó pin của BB8700g sắp hết mà mình thì không biết lúc nào xong việc về nhà để mà xạc lại pin theo đúng cách mà AE chia sẻ trên tinhte. Thế nên mình lắp vào 8320 và sử dụng tạm cho đến hôm chủ nhật gặp được bác Caravan Thang và bạn.
Cảm giác lúc đó thật Shock, Shock vì mình không tin mình dính phải con 8700g Viettel bị lỗi, shock vì mình không được nhân viên bán hàng giải thích và hướng dẫn mình tìm hiểu, kiểm tra. Shock vì không biết sẽ ra sao khi mà mình bỏ tiền ra mua máy mới, chưa gọi được phút nào mà BB8700 đã bị câm. Và thực sự hoang mang nếu BB8700g hàng chính hãng do Viettel cung cấp mà bị mở máy ra, thay cho cái micro chẳng biết là cũ hay mới vào, dán con tem của Viettel là thành máy mới và chính hãng sao?!...
Rất bức xúc, mình điện thoại đến số điện thoại đường dây nóng bán BB Viettel tại Hà Nội 0462555888 thì thấy giọng mà mình chẳng biết là nam hay nữ (nhưng chắc là nữ vì nghe báo chí nhắc đội ngũ này toàn nữ) hướng dẫn mình gọi điện đến số 19 mấy số không và thêm cái gì đó 098 đằng sau. Lằng nhằng, mình dập máy và gọi tiếp đến số 0983818818 lần thứ nhất không thấy ai nhấc máy (chắc là đường dây nóng quá nên không liên lạc được). Gọi lại lần thứ 2 cũng phải 30 giây sau mới thấy có người nghe máy. Mình rất bực tức và yêu cầu nhân viên của Viettel giải quyết ngay vì thấy quảng cáo giải quyết 24/7 mà họ trả lời là ngày nghỉ, và hẹn mình thứ 2 mang máy đến họ sẽ bảo hành. Mình không đồng ý và yêu cầu phải giải quyết ngay. Người thanh niên cầm máy đó cho mình số điện thoại hỗ trợ của người bán hàng cho mình. Mình gọi cũng chỉ nhận được câu trả lời ngày mai vì hôm nay kà ngày nghỉ.
Bác Caravan Thang va bạn động viên mình cứ bình tĩnh, chắc Viettel là công ty lớn, có uy tín, không có gì phải lo. Máy mới mua, chưa dùng thì chắc không vấn đề gì.
Ngậm ngùi, cả ngày hôm đó cứ suy nghĩ quẩn quanh, ức lắm...! Đêm hôm đó mình không ngủ được.... Đấy chính là cái đau của mình..... Niềm vui không được trọn vẹn.
PHẦN III: CẢM NHẬN SỰ KHÁC LẠ
Tranh thủ xong nhiệm vụ, khoảng 12 giờ 45 phút không kịp ăn uống gì cả, phi xe đến 70 Trần Hưng Đạo khoảng 1 giờ nhưng không có ai vì mình nghĩ hôm mình mua máy có điện thoại đến trước họ nói làm cả trưa nên yên tâm đến. Đợi đến khoảng 1 giờ 35 phút, một người phụ nữ bán hàng đến và mình có trình bày sự việc, chị đó gọi điện cho nhân viên bán hàng cho mình hôm trước đến để giải quyết. 1 giờ 45 phút, họ đến.
Mình trình bày lại sự việc một lần nữa, anh thanh niên hôm trước bán máy cho mình không biết có phải là nhân viên bán hàng của Viettel hay không vì không thấy đeo thẻ kiểm tra micro rồi ấn nút cho loa ngoài của con 8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp thì nó hú như còi cứu hỏa. Anh thanh niên đó tắt loa và ấn mạnh tay mấy phát vào chỗ micro không được và phán micro của 8700 hỏng và phải để lại để bảo hành. Mình không đồng ý với lý do: "
- Thứ nhất, tôi bỏ tiền ra mua hàng mới, hàng đảm bảo chính hãng của Viettel cung cấp và mua dịch vụ BIS của Viettel chứ không mua hàng mới đã qua bảo hành chính hãng do Viettel cung cấp.
- Thứ hai, tôi không đồng ý để lại máy cho các anh mở máy ra, sửa chữa rồi lắp lại trả cho tôi gọi là hàng mới 100% chính hãng do Viettel cung cấp.
- Thứ ba, khi BB 8700 bị tháo ra sẽ không được như cũ và cũng không còn zin.
- Thứ tư, micro của 8700 gắn chết vào main chứ không phải như micro của Nokia hay là các hãng khác là micro cắm vào giắc là xong.
- Thứ năm, máy tôi chưa gọi được phút nào, tôi yêu cầu đổi lại máy mới cho tôi."
Anh thanh niên mặc áo vàng không đeo thẻ đó giải thích: "Quy trình bảo hành của Viettel là chỉ được đổi máy trong vòng 24 giờ, sau 24 giờ phải làm theo đúng quy chế là để lại máy để kiểm tra, bảo hành, sau đó dán tem bảo hành lại như cũ, đảm bảo cho anh".
Mình không đồng ý và yêu cầu đổi máy mới, còn nếu không đổi máy mới thì phải có cách giải quyết thấu tình đạt lý, tâm phục khẩu phục.
Anh thanh niên này gọi một anh thanh niên khác cũng mặc áo vàng, được giới thiệu là nhân viên kỹ thuật của Viettel Blackberry (mình không biết có phải là nhân viên kỹ thuật của Viettel Blackberry hay không hay là một anh nhân viên nào đó của Viettel vì không đeo thẻ nhân viên) đến cầm con BB 8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp lên xem và hỏi anh kia bị làm sao, cũng dùng tay ấn ấn mấy phát vào chỗ micro xong giải thích cho mình là micro bị hỏng và nói đúng như anh kia nói là phải để lại để họ kiểm tra, sửa lại. Mình vẫn kiên quyết không đồng ý và nói: "Hàng chính hãng do Viettel cung cấp, máy vẫn còn nguyên, chưa bị sước, vẫn còn nguyên tem, lỗi hỏng do kỹ thuật, tôi yêu cầu được đổi máy mới!". Thấy mình không đồng ý, anh ta bỏ đi. Mình nói với anh thanh niên bán hàng: "Tôi yêu cầu được gặp và làm việc trực tiếp với lãnh đạo của cửa hàng này!".
Một lát sau, một chị phụ nữ mặc áo đỏ, váy đen đi ra hỏi han làm sao (chị này mình không biết có phải là quản lý cửa hàng 70 Trần Hưng Đạo hay không vì tuyệt nhiên không thấy đeo thẻ nên không biết chức vụ là gì và cũng không biết có phải người của Viettel hay không). Mình trình bày lại sự việc, chị ta tra cước điện thoại xem từ lúc mua cho đến hôm qua mình có liên lạc hay không. Kiểm tra xong, chị ta nói anh có gọi điện (hết mấy trăm giây gì đó mình không nhớ) theo như chị ta nói. Mình trình bày: "Sau khi tôi mua, điện thoại sắp hết pin nên tôi tháo sim ra lắp vào máy khác để gọi, công việc của tôi cần liên lạc." Chị quản lý cửa hàng hỏi lại anh nhân viên mặc áo vàng là: "Chế độ bảo hành như thế nào?". Mình hơi sốc vì quản lý cả một cửa hàng nổi tiếng mà không biết quy trình và chế hộ bảo hành, lãnh đạo kiểu gì thế? Quan liêu quá!. Anh thanh niên đó trả lời: "Giống như Nokia!". Chị ta quay sang nói: "Chúng tôi chỉ một đổi một trong vòng 24 giờ, hết 24 giờ chúng tôi sẽ bảo hành theo đúng quy chế do Tổng công ty quy định!".
Nói thật, lúc này mình tức nổ đom đóm mắt. Ức lắm nhưng vẫn phải kiềm chế xuống.
Chị ta nói tiếp:
- "Anh ơi! Nokia còn bảo hành như thế nữa là...!"
Mình trả lời: "Tôi không biết, tôi không dùng Nokia nên tôi không quan tâm chế độ bảo hành của nó như thế nào, tôi dùng Blackberry 8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp và dùng iPhone, tôi cần không biết Nokia bảo hành ra sao!".
- "Nhưng mà bảo hành phải có quy định!"
- "Tôi nói với chị khi tôi mua BB của cửa hàng chị, nhân viên bán hàng không hề giải thích cho tôi là tôi chỉ được đổi máy trong vòng 24 giờ đồng hộ, không ai giải thích cho tôi cả, cũng không ai hướng dẫn tôi phải kiểm tra máy cả. Còn đây là hợp đồng và cam kết của các chị đây, cũng không có chỗ nào thể hiện cho tôi biết đối với máy BB khi mua tôi được làm gì, không được làm gì, đổi máy ra sao, bảo hành như thế nào. Tôi là khách hàng, quyền lợi của tôi không đảm bảo khi không được giải thích và hướng dẫn mà cái này là trách nhiệm của các chị. Quy định là do công ty chị tự ban hành ra, tôi có được gửi đến đâu mà tôi biết, trong hợp đồng và cam kết không quy định thì làm sao mà tôi biết được. Có hai nhân viên bán hàng của chị đây, tôi mua nhưng không được giải thích. Tôi không nói sai! Chị hỏi đi!"
Anh thanh niên đó cũng thừa nhận là không giải thích với mình, chị ta không nói được gì nữa và nhận lỗi là do sơ xuất của cửa hàng, đề nghị mình thông cảm để lại máy. Tất nhiên không bao giờ mình đồng ý để họ mang máy mới 100% hàng chính hãng do Viettel cung cấp ra đập phá rồi lắp lại, dán mấy con tem lên gửi lại trả mình là xong.
Lát sau họ mời mình ra gặp anh thanh niên không đeo thẻ nhân viên mà lúc trước được giới thiệu là nhân viên kỹ thuật Viettel Blackberry. Họ mời mà như đuổi mình vậy. Mình không hiểu mấy cái giá trị văn hóa cốt lõi của Viettel mà ông Phó tổng giám đốc Viettel đọc vanh vách trên truyền hình tại buổi truyền hình trực tiếp có đến được với từng nhân viên như ông này nói hay không, giá trị văn hóa cốt lõi của Viettel để ở đâu!?
Anh này cũng làm lại thao tác ấn ngón tay cái giống lần trước và gọi điện cho ai đó bằng 87 của mình nhưng chắc họ không nghe được câu nói của anh ta. Anh ta lại giải thích giống y như cũ. Mình không đồng ý để lại máy và yêu cầu được đổi máy mới vì thực tế mình chưa dùng được cái gì cả, nếu mình dùng vài ngày nghe gọi bình thường rồi thì mình chấp nhận để lại máy nhưng đằng này chưa gọi được cuộc gọi nào mà phải để lại sửa hay sao. Vô lý! Bất công!
Họ lại gọi chị quản lý mặc áo đỏ váy đen lúc nãy ra, vẫn bài cũ, không khá hơn được và trả lời mình: "Chúng tôi không có quyền đổi máy cho anh vì chúng tôi hết quyền!" Mình yêu cầu: "Chị chỉ cho tôi phải gặp ai có quyền đổi máy và gặp ai giải quyết được vấn đề của tôi?" Không ai trả lời! Mình yêu cầu: "Tôi yêu cầu chị lập biên bản buổi làm việc ngày hôm nay cho tôi và cho người kiểm tra lại máy, ghi rõ trong biên bản tình trạng máy, lời khai của tôi và giải thích của các chị, hướng dẫn của các chị sau đó niêm phong toàn bộ lại, đưa cho tôi để tôi đi giải quyết theo cách của tôi!".
Nói thật, lập biên bản xong mình sẽ làm đơn gửi lãnh đạo Viettel, gọi điện cho Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các cơ quan báo chí ngôn luận nhờ can thiệp, sau đó sẽ khởi kiện ra Tòa án để bảo vệ quyền lợi của mình.
Chị phụ nữ nói: "Để em gửi thắc mắc của anh qua mạng lên cho công ty để họ trả lời!". Mình nói: "Chị cứ làm đúng như tôi nói, tôi yêu cầu lập biên bản và niêm phong toàn bộ máy và phụ kiện lại. Tôi sẽ tự giải quyết. Tôi không tin các chị, ai mà biết được các chị làm như thế nào! Tôi không tin nữa!". Chị ta bảo mình ngồi chờ và liên hệ với cấp trên.
Ra ngoài hút mấy điếu thuốc xong, thì anh thanh niên bán hàng gọi mình vào và nói các sếp đã thảo luận xong, đồng ý đổi cho mình. Cảm giác bực tức lắng xuống, cảm giác hài lòng vì quyền lợi chính đáng của mình đã được bảo đảm. Mình điện thoại cho bác Caraven Thang và nhờ bác cùng mấy anh em tinhte đến để kiểm tra giúp mình đúng là máy mới hay không hay lại.... Vì đơn giản mình không tin Viettel Blackberry, không tin vào cách phục vụ, bán hàng và bảo hành của họ nữa. Thực sự đã mất lòng tin, lòng tin mà đi đâu mình cũng quảng cáo Viettel....
Phải thừa nhận, bác Caraven Thang và anh em tinhte rất nhiệt tình, khoảng 2-3 phút đã đến 70 Trần Hưng Đạo hỗ trợ mình ngay. Sau khi kiểm tra xong, các bác gật đầu mình mới yên tâm.
Mình ra về, không một lời xin lỗi, không một lời nói động viên từ đội ngũ lãnh đạo, nhân viên của Viettel. Mình biết từ lý thuyết giá trị cốt lõi văn hóa của Viettel đến thực tế là cả một quá trình mà mười mấy năm Viettel đúc kết, cô đọng chỉ trong mấy dòng. Nhưng lý thuyết đến thực tế còn cả một quá trình mà thực tế luôn phũ phàng, ít nhất là với những gì mình trải qua.
PHẦN IV: LỜI KẾT
Tất cả những nhân viên làm việc với mình mình đều biết tên dù họ không đeo thẻ nhưng mình cũng không muốn nêu tên. Mình viết thêm vào bài này với suy nghĩ chia sẻ sau khi bức xúc việc đi bảo hành BB8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp. Kết quả cuối cùng là mình đã được đổi máy mới. Mình cũng mong anh em tinhte:
- Khi đi mua máy nên kiểm tra máy thật kỹ trước khi mua để tránh lặp lại sự việc đau lòng, bực mình, mất thời gian như mình.
- Yêu cầu nhân viên bán hàng giải thích quyền, lợi ích và nghĩa vụ của người mua.
- Yêu cầu họ cung cấp cho mình quy định về chế độ bảo hành, sửa chữa.
Mình cũng hi vọng, nếu lãnh đạo nào của Viettel đọc được bài này cũng nên:
- Xem lại đội ngũ lãnh đạo, nhân viên của mình (từ đạo đức, tác phong, trang phục, lời nói, thái độ, trách nhiệm việc làm của từng lãnh đạo, nhân viên).
- Xem lại giá trị cốt lõi văn hóa Viettel, xem lại nội quy, quy định, quy chế làm việc đối với Viettel nói chung và từng lãnh đạo, nhân viên nói riêng.
- Xây dựng quy định về chế độ bảo hành cụ thể, được thể hiện đầy đủ trong hợp đồng và cam kết sử dụng dịch vụ (đừng lấy ví dụ bảo hành Nokia ra dọa khách hàng. Blackberry là Blackberry, Nokia là Nokia), đừng bên "bảo" linh tinh với khách hàng để "hành" khách hàng.
- Khi làm việc hay giải thích với khách hàng nên có thông tin rõ ràng, viện dẫn cả văn bản, giấy tờ quy định của công ty và coi đó như một phụ lục không thể tách rời của hợp đồng hoặc cam kết sử dụng dịch vụ.
- Cần có một đội ngũ kiểm tra, giám sát có tinh thần, trách nhiệm, làm việc độc lập để biết lãnh đạo, nhân viên của mình làm gì.
Mình viết để chia sẻ, nếu các bạn muốn thảo luận xin hãy văn hóa và tinh tế.
Đây là kinh nghiệm của mình để anh em rút kinh nghiệm, mà lỗi đầu tiên phải nhắc đến là bản thân mình khi mua không tìm hiểu kỹ chỉ vì quá tin vào một thương hiệu, một cái tên có uy tín và đang vươn ra quốc tế để rồi thất vọng. Hãy tìm hiểu kỹ trước khi mua và phải nhớ hỏi kỹ trước khi dùng nhé!
Cảm ơn!
